Respuestas preparadas
Dado que las agentes de soporte a menudo se enfrentan a situaciones similares, pueden fabricar respuestas predefinidas Con El Fin De elaborar automГЎticamente cosas igual que:
- Saludar por su apelativo a un cliente que vuelve
- Ofertar un descuento
- Traspasar un chat a otro agente
- Responder una pregunta comГєn
AdministraciГіn de cola
Cuando todo el mundo las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te permite elegir cГіmo comunicarte asi como priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn de colas usualmente incorporan:
- DesvГo de chat manual o automГЎtico
- MensajerГa sobre chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento de lГmites de cola de controlar el tamaГ±o sobre la lГnea de espera sobre un representante